Comportamiento
del consumidor
Aspirante:
Heriberto Reyes Domínguez
Mercadotecnia
Internacional
UNADM, no
es responsable del contenido, de la veracidad de los datos opiniones y
acontecimientos vertidos en el presente proyecto. La finalidad del presente es
el desarrollo de competencias y es un material para discusión con efectos
didácticos.
Sesión S5, A2, U2 Análisis y abstracción de información
CONTENIDO.
1.1.-Introducción…………………………………………………..…. 3
1.2.-Abstracto….……………………………………………….…….. 4
1.3.-Planteamiento del problema……………………………………4
2.1.- Objetivos General……………………………………………….5
2.2.-Objetivo Especifico...………………….…………………………5
3.1.- Pregunta de investigación………………………………….…. 5
3.2.- Hipótesis…………………..…………………...........................
6
3.3.- Método Propuesto……………………………………….…..… 6
3.4 Cronograma de actividades……………………………..….……7
Fuentes consultadas……………………………………………….....7
Capítulo
1
1.1 Introducción.
El estudio del
comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual del marketing que se
centra en las necesidades del consumidor. Difícilmente podrán satisfacerse de
forma efectiva las necesidades del cliente, tanto actual como potencial, sin un
conocimiento previo de los bienes y servicios que desea y de las actividades
que realiza para adquirirlos. Por tanto, la tarea del marketing es comprender,
explicar y predecir las acciones relacionadas con el consumo
Autores como (Schiffman & Kanuk, 1997) indican que fue
hasta la década de los setenta que el
estudio del comportamiento del consumidor se desarrolló a partir de
disciplinas que le dieron un carácter de ciencia interdisciplinaria, entre
estas destacan:
Psicología, Sociología, Psicología
social, Antropología cultural, Economía.
El común denominador entre
las personas es que somos consumidores, usamos o consumimos; Alimentos, ropa,
transporte, educación, cultura, recreación, ideas, etcétera.
Ser consumidores implica que
formamos una parte importante de la estructura económica, domestica e
internacional. Nuestras decisiones afectan la demanda de materias primas,
accesorios, componentes, maquinaria, equipo y servicios que pueden llevar a las
organizaciones al éxito o al fracaso.
Las personas van creando un
concepto sobre sí mismo y los demás, de tal manera que sus necesidades influyen
en sus decisiones de consumo. No solo parten de sus deseos individuales, sino
que de la familia, la pareja, los amigos, los compañeros de trabajo, los
vecinos y otras personas intervienen de manera importante.
El estilo de vida de los
consumidores está determinado por la toma de decisiones conscientes e
inconscientes de ahí que sus características personales, nivel económico, actitud
ante la vida, su comportamiento, su
historia y el lugar geográfico donde habitan son algunos de los muchos factores
que influyen al elegir los productos que requieren.
Aunadas a esas condiciones,
las estrategias diseñadas por la mercadotecnia y la publicidad desempeñan un
papel importante. El esfuerzo que hacen las
empresas por conocer a sus consumidores es de suma importancia; no obstante, el
reto es grande: mantener o modificar estilos de vida de manera individual o
grupal requiere técnicas depuradas, metodologías definidas y estrategias
creativas capaces de interesar y convencer.
En las siguientes sesiones
encontraras información que te ayudara a entender los factores externos e
internos que impactan el consumo cotidiano y especializado de personas o grupo.
1.2 Abstracto
En este trabajo revisamos las principales teorías motivacionales utilizadas
para explicar el comportamiento del consumidor y la investigación actual que
reflejan las tendencias actuales en el estudio de procesos de motivación de
compra intrínsecos y extrínsecos, nuestra conclusión es que diferentes modelos
teóricos de enfoque motivacional buscan explicar el comportamiento del
consumidor atribuyendo causas a factores externos e internos de la motivación
humana. Los especialistas en marketing moderno usan las teorías de motivación
para preparar sus planes de marketing, diseñar el producto, fijar precios,
tomar decisiones sobre los canales de distribución y lanzar campañas de
publicidad, anticipando el comportamiento del consumidor. Palabras clave:
teorías motivacionales, comportamiento del consumidor, motivación de compra,
motivación humana
1.3 Planteamiento
del problema
Actualmente las empresas
requieren tener una mejor y mayor participación en un mercado cada vez más
competitivo, en el cual se ofrece un gran número de bienes y servicios. Las
industrias deben poner máximos esfuerzos para sobresalir entre sus
competidores, buscando así adaptarse a las necesidades y deseos de los
consumidores, para lograr posicionarse en el mercado meta.
Ante esta situación es
necesario identificar la tendencia de compra del consumidor, conocer la
participación extranjera en nuestro país y como utiliza la tecnología para
hacernos llegar sus productos.
Hacer conciencia que se debe
impulsar el producto de tu nacionalidad para el crecimiento y desarrollo de
nuestro país.
2.- Objetivos.
2.1.-Objetivo
General
Conocer con mayor precisión los
cambios de conducta del consumidor final, en mi región.
2.2.-Objetivo
Especifico
Obtener la información de
los factores que influye en la adquisición o consumo de bienes y servicios. Identificar
el perfil de los estilos de vida del consumidor moderno.
3.1.-Pregunta
de investigación
1.-¿Usted ha adquirido
producto o servicio de origen extranjero? ¿Por Qué?
2.-¿Revisa marca y origen al
adquirir su producto?
3.-¿ a su percepción que
porcentaje de su consumo es Nacional y que porcentaje extranjero?
4.- ¿Qué comercios o tienda
visita con frecuencia?
5.-¿A su consideración que
elementos debe cumplir el negocio para su gusto?
6.- ¿cree usted que la
tecnología influye en su toma de decisión para adquirir bienes y servicios nacional
o extranjero? ¿Por qué?
7.-¿Con que frecuencia
utiliza los medios digitales y qué plataformas usa?
8.-¿La mayor parte de sus
compras las realiza por impulso o por necesidad?
9.-¿Es importante, la
promoción y la publicidad para su toma de decisión?
10.-¿El precio es un factor
que influye para decidir su compra?
11.-¿Qué tan seguido cambia
de marca? ¿Por qué?
12.-¿Qué impacto tiene los
comercios establecidos por el ambulantaje?
13.-¿Cómo cataloga nuestro
producto nacional? ¿Lo recomendaría?
14.-¿Qué solicitaría a los
emprendedores comerciantes, empresarios y dirigentes políticos, en apoyo a producir
y demandar nuestros productos nacionales?
Ser consumidores implica que
formamos una parte importante de la estructura económica, domestica e
internacional. Nuestras decisiones afectan la demanda de materias primas,
accesorios, componentes, maquinaria, equipo y servicios que pueden llevar a las
organizaciones al éxito o al fracaso.
Shiffman y kanuk (1992)
señalan que el comportamiento del consumidor se define como el proceder que los
interesados muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los
bienes, ideas y servicios que satisfagan sus necesidades. Esto implica
responder a las siguientes interrogantes
¿Qué compran?
¿Por qué lo compran?
¿Cómo lo compran?
¿Cuándo lo compran?
¿Dónde lo compran?
3.1.1.-Estilo
de vida del consumidor
La real Academia de la
lengua Española define la palabra estilo como:
·
Modo, manera, forma de comportamiento
·
Uso, practica, costumbre, moda.
·
Carácter propio que las personas le dan algo
·
Conjunto de características que
individualizan una época.
·
Gusto, elegancia o distinción de una persona
o cosa.
3.2.-
Hipótesis
Si se logra identificar los
factores que influyen en el comportamiento del consumidor al momento de la
compra, se podrá conocer el por qué de las preferencias a ciertas marcas o
productos, y estar en la vanguardia incorporando nuevos conceptos, haciendo eco
de las tendencias en negocios y tecnología. Así como definir a quien comprar
y/o a quien beneficiar.
3.3.-
Método propuesto
Para llevar a cabo este
proyecto se trabajara con un enfoque cualitativo y cuantitativo, por lo que se
aplicaran algunas encuestas con preguntas abiertas, cerradas y mixtas, con un
máximo de 15 preguntas, que permitan llevar a cabo el estudio.
También se aplicara
investigación documental científica, para recabar la información general y conocer
la realidad que afecta, de ese modo tomar las decisiones concretas o para
adquirir un conocimiento positivo al marketing.
Cronograma
de actividades
Bibliografías.
Martínez, J. V.
(2003). Perfiles de involucramiento delconsumidor y el instrumento de
mediciónpara consumidores mexicanos “IP6”. Red de Revistas Científicas de
América Latina y el Caribe, España y Portugal, 83-96.
Munch Galindo, L.,
& Garcia Martinez , J. (2001). Fundamentos de administración. Mexico
D.F.: Editorial Trillas, S.A. de C.V.
Schiffman, L.,
& Kanuk, L. (1997). Comportamiento del consumidor. Rio de Janeiro:
LTC — Livros Técnicos e Científicos Editora S.A.
Sergueyevna
Golovina, N., & Mosher V, E. L. (2013). Teorías motivacionales desde la
perspectiva de comportamiento del consumidor. Revista Científica Electrónica
de Ciencias Gerenciales / Scientific e-journal of Management Sciences,
5-18.
Terpstra V., &
Russow Lic. (2000). Introduccion a la mercadotecnia internacional.
Mexico DF.: International Thomson.
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